主题：[讨论]我有一个困惑

 

    昨晚格桑花客服志愿者开会，洪波姐、棒子哥，以及三十多位客服出席，讨论的议题是今年新生结对中出现的问题及后续，特别是因录入环节人手不够而造成的整体迟缓。鱼姐感叹：仿佛又回到十年前。这样热火朝天的氛围确实让人感动，可我不仅产生了困惑：十年前这样，十年后为何依然？

    一对一结对是格桑花最为成功的项目，可以说是组织的基础。学生资料采集、核对录入、官网发布……十年以来，通过不断完善，早就形成了一套行之有效的流程，志愿者们按部就班的操作，出现新的情况再予以探讨解决。本该是有条不紊的事情，却偏偏因录入力量不足导致结对整体工作脱节，这很令我费解。

    为了加强录入力量，昨晚临时让客服志愿者报名参与录入工作，大家都很踊跃。格桑花志愿者一个能顶几个，这是事实，不仅体现了一种精神，更说明大家对于西部孩子的关爱。假如有必要，组织这样一场攻坚战没问题，格桑花多年来遇到更大的情况都是这样过来的。

    发现问题处理问题，格桑花由此一步一步走到今天，今天的格桑花也传承着这样的传统。问题是，倘若可以正常有序的进行，何必临时召集突击呢？一对一结对是我们的成熟项目，根据新生数量，合理安排各环节志愿者力量，在想象中，这样的统筹对于我们格桑花而言，绝对是熟能生巧的事情，完全可以未雨绸缪。我们经常提到合理利用资源，缺乏提前规划，遇事蜂拥而上其实也是对志愿者资源的不合理调配，是一种挥霍。

    为了观影项目的有效开展，前段时间洪波姐去西部和有关部门做了沟通衔接，把项目列入学校课程，随后组织志愿者力量跟进。大家根据地区、学校予以分工，统分结合各司其职的推动广播、电影项目。各地志愿者加入广电组，临时调整自己的作息，短时间内取得了成效，很是体现了格桑花的战斗力。

    那么接下来呢？我觉得就该是建立制度，形成框架，使工作流程标准化。这一点我们格桑花向来做的很不错，但是在执行和实施层面总稍显薄弱。发展一个，稳固一个，做扎实一个，避免像类似不该出现的问题的出现。

    当然，我对于格桑花的认识不够全面，看待问题必定缺乏全局观念，我只是觉得，如今的格桑花有项目有资源，理事会或秘书处更应该注重统筹层面，如何更合理更有效的利用志愿者资源。

尊敬的倪翔宇： 你好！ 你的困惑我能理解，格桑花的成长史就是不断解决困惑的发展史，但格桑花也有自己的局限，也有很多让格桑花发展受到限制的外部及其内部条件，可喜的是格桑花从没有放弃，一直在不断努力，不断的完善。让格桑花的很多不足都在不断的前进过程中得到解决。 感谢你如此有心，希望你能从不同层面对你困惑的事情提出见解和解决方案，以供格桑花管理层参考。 谢谢您的关心和支持！！！

 任何组织的发展在不同时期都有不同的前进阻力，面对问题，解决问题，只要心在，都不是问题。

其实我的困惑在于：一对一是我们的成熟项目，每年出来多少新生，录入、一审、二审、发布、客服……各个环节大概需要调配多少力量，完全可以预估，进而提前培训配备齐全。这类某环节延误造成整体脱节，不得不临时召集大家蜂拥而上的现象是可以避免的。一对一不同于观影，成熟的没有大变化的项目就该做扎实，做稳固，这样发展新项目才不会忙乱。统筹，很重要。

不是问题的问题出现纰漏是不应该的 格桑花已经十年了啊